Есть вопросы? Ответим!

В нашем интернет магазине вы найдете ответы на любые интересующие вас вопросы о способах получения товара, сроках и условиях доставки, о гарантийных случаях и о многом другом. Будучи владельцем магазина Вы можете загрузить сюда любые вопросы.

Главная страница
•
Вопрос ответ

Ознакомьтесь с уже существующими часто задаваемыми вопросами и ответами на них;

Вопросы по товарам и заказам

Самый главный ответ на самый частый вопрос: можно ли купить в розницу?

СкрытьПодробнее

Мы реализуем товар только оптом. В розницу пальто не продаем.

Зачем два раза высылать свои документы - при запросе прайс-листа и при отправке первого заказа?

СкрытьПодробнее

При запросе прайс-листа мы должны удостовериться, что имеем дело с ИП или ООО, и только после этого отправляем свой прайс-лист. Документы при запросе прайс-листа не сохраняются, а только просматриваются. При принятии первого заказа нужно отправлять снова документы для того, чтобы мы мы смогли внести Вас в базу данных, как контрагента для дальнейшего сотрудничества.

Все ли модели можно выкупать выборочно, без рядов?

СкрытьПодробнее

Выборочный заказ пальто возможен только из раздела "СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ". Этот раздел в свободном достпе на сайте и для его просмотра регистрация на сайте не нужна. В этот раздел попадают модели, которые больше не отшиваются, и соответственно не имеют полного размерного ряда.

Где взять пароль от закрытого каталога?

СкрытьПодробнее

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ на нашем сайте. При регистрации Вы сами указываете свой пароль и он доступен только Вам.

Можно ли приобрести Ваше пальто в розницу в офисе?

СкрытьПодробнее

Нет. Офис работает как шоу-рум. Мы обслуживаем только оптовых клиентов.

Каким образом обрабатываются заказы?

СкрытьПодробнее

После поступления заказа на нашу почту dekka-1@mail.ru, бланк Вашего заказа регистрируется в журнале о принятии заказов и отсылается на склад для сборки. На складе заказ собирается в порядке очередности поступления заказов. И как только заказ полностью собран, Вам выставляется счет для ознакомления и оплаты.

Для чего каждый раз заполнять в бланке заказа свои полные данные?

СкрытьПодробнее

Для максимально быстрой отправки товара после оплаты заказа. Информация с бланка заказа передается через экспедитора в Транспортную компанию.

Можно ли зарезервировать товар?

СкрытьПодробнее

Нет. Мы не резервируем товар. Мы принимаем заказ и собираем его в порядке очередности заказов.

Как смотреть наличие в продаже на сайте?

СкрытьПодробнее

Зайдите на страницу нужной модели пальто. В разделе Описание смотрите наличие данной модели на складе. Где сначала пишется тип ткани, потом цвет и размер. И так далее. Например: Велюр, красный, 42 и так далее по наличию.

Можно ли делать дозаказ в процессе сборки моего заказа?

СкрытьПодробнее

Нет. Все дозаказы рассматриваются как следующие заказы и будут собираться в порядке очереди. Зараннее формируйте свои заказы полностью во избежание их долгой сборки.

Ваши пальто маломерят или большемерят?

СкрытьПодробнее

Наши пальто идут размер в размер по стандартной сетке РФ.

На какой рост отшиваются Ваши модели пальто?

СкрытьПодробнее

На средний рост 164-170 см.

Где находится закрытый каталог?

СкрытьПодробнее

Закрытый каталог находится в разделе "Новая коллекция".

Я не могу попасть в закрытый каталог. Как мне это сделать?

СкрытьПодробнее

Пройдите регистрацию на нашем сайте (в левом верхнем углу сайта есть ссылка на раздел регистрации). После регистрации Вы получите подтверждение активации Вашей учетной записи и сможете входить на сайт используя свой логин и пароль.

Доступ в закрытый каталог предоставляется только после получения от Вас всех документов.

Как я могу обменять товар в случае обнаружения брака?

СкрытьПодробнее

В случае обнаружения брака Вы сразу же после получения товара звоните нам и мы меняем Вам товар на новый. Срок для предъявления претензии по браку - 3 дня с момента получения товара. Меняем на аналогичную модель, цвет, размер. Если данного товара уже нет на складе, мы возвращаем Вам деньги или учитываем сумму возвращенного товара при следующих покупках.

Я хочу приехать к Вам в офис для того, чтобы ознакомиться с новой коллекцией и сделать заказ.

СкрытьПодробнее

Мы работаем с понедельника по пятницу с 10-00 до 18-00. В эти дни мы ждем Вас у себя в офисе. При себе нужно иметь паспорт или другое удостоверение личности. У нас действует пропускная система. Предварительно позвоните в офис и договоритесь о встрече.

Я хочу получить информацию по наличию моделей на складе.

СкрытьПодробнее

Новая коллекция актуальна и в наличии. Новые модели отшиваются размерными рядами в течении целого сезона. Информацию по распродажным моделям мы предоставляем, но эта информация приблизительная, потому что несет в себе изменения в течении каждого часа (ежедневная сборка заказов).

Так же информация по распродаже обновляется к описании к каждой модели в одноименном разделе каталога коллекции на сайте и всегда доступна для ознакомления.

Я буду делать у Вас первый раз заказ. Какие данные мне нужно предоставить Вам о себе?

СкрытьПодробнее

Для оформления заказа нам важно знать Вашу фамилию, имя, отчество полностью. Ваши контактные телефоны.

Нам понадобится ксерокопия Вашего паспорта, ИНН и свидетельства ИП. А так же Ваш контактный e-mail, желательную транспортную компанию и город доставки товара. Заказ принимается только с учетом всех вышеперечисленных данных и сканов необходимых документов для ИП и ООО.

Могу ли я продиктовать свой заказ по телефону?

СкрытьПодробнее

Нет. заказ должен быть составлен на нашем бланке.

Что нужно для того, чтобы сделать заказ?

СкрытьПодробнее

Для того, чтобы сделать заказ, вам необходимо либо направить запрос на бланк заказа на нашу почту dekka-1@mail.ru, либо если у вас уже есть доступ к сайту, вы можете оформить заказ на сайте.
После получения бланка заказа вы можете вписать туда номера моделей, цвета, размеры, а также количество нужных Вам изделий.

НЕ НАДО РЕДАКТИРОВАТЬ БЛАНК (удалять или вставлять строки, закрашивать в разные цвета, копировать номера моделей с нашего сайта), ПРОСТО ЗАБЕЙТЕ в бланк требуемую информацию.

Поле ФИО,ТК,паспортные данные,телефон ОБЯЗАТЕЛЬНЫ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ! Если получатель другое лицо, так и пишите в бланке, заполнив всю требуемую информацию.

Заказы принимаются на нашу почту dekka-1@mail.ru с пометкой темы письма: ЗАКАЗ.

Если Ваш заказ получен, Вам придет ответ с пометкой "заказ принят".